ВОПРОС. Какое время работы интернет магазина?
ОТВЕТ. В телефонном режиме - т. (044) 222-62-61 (Авент, косметика), 360-02-66 (одежда, лодки и моторы, автомобили, недвижимость) - наши сотрудники могут проконсультировать Вас: понедельник - пятница с 10-00 до 18-00. Через интернет, предварительно заполнив форму регистрации на сайте, Вы можете сделать заказ в любой день, в любое время. Доставка заказов осуществляется: понедельник - пятница с 12-00 до 18-00 .
ВОПРОС. Каковы сроки доставки моего заказа?
ОТВЕТ. Для жителей Киева заказ доставляется в рабочие дни на следующий день после того, как Вы сделали заказ, если заказ сделан до 17:00. Заказы, сделанные после 17:00, доставляются обычно через сутки. Тем не менее, при наличии технической возможности заказ может быть доставлен и раньше. Если Вы хотите получить свой заказ в другой день, напишите, пожалуйста, об этом в поле "Комментарии к заказу" при оформлении заказа.
Для жителей крупных городов при выборе варианта доставки "Курьерской службой " заказ доставляется через 1-2 дня с момента поступления денег на наш счёт (рабочие дни). Время доставки заказов Укрпочтой обычно составляет 6-10 суток (рабочие дни).
ВОПРОС. Как я могу оплатить и получить заказ?
Минимальная стоимость заказа 100 грн.
ОТВЕТ. Для киевлян:
Заказ Вы оплачиваете курьеру непосредственно при получении товара. При этом к стоимости товара необходимо прибавить стоимость доставки: - 20 грн.
(Примечание: в случае большой удалённости места доставки от маршрутов общественного транспорта и в случае доставки в нерабочее время (до 11-00 и после 18-00), стоимость и условия доставки оговариваются отдельно)
Удаленные районы (cтоимость доставки - 30 грн.):
Теремки-1, Теремки-2, Одесская площадь, ул. Ломоносова, ул.Трутенко, Жуляны, Совки, Большая Окружная - от ул. Зодчих до Одесской площади, Новобеличи, Гостомельская площадь - ул.Берковецкая, ул. Богатырская за чертой КП остановка Больница, Троещина, ДВРЗ, Старая Дарница, Новые Дарницы прилегающие к ул. Бориспольской, Красный Хутор, Столичное шоссе, ул. Здолбуновская и прилегеющие к ней Позняки-3, Королек.
Удаленные районы (cтоимость доставки - 40 грн.):
Вишневое, Коцюбинское, Пуща-Водица, Быковня, Бортничи, ул.Коллекторная, Сады на Осокорках и село Осокорки, район пивзавода "Славутич".
Удаленные районы (cтоимость доставки - 50 грн.):
Боярка.
Для жителей других городов:
1. Оплата наличными при получении заказа - доставка осуществляется с помощью Укрпочты с оплатой наложенным платежом (Вы оплачиваете заказ при получении на почте). Максимальная сумма заказа - 799грн. Стоимость доставки (ВКЛЮЧАЯ стоимость почтового перевода денег) составляет:
- 14 грн. + 11 % стоимости заказа при заказе на сумму до 459 грн,
- 14 грн. + 7 % - от 466 до 800 грн.
2. Предоплата заказа (банковский перевод денег на наш счёт или безналичный расчёт). Стоимость доставки:
Укрпочта:
16 грн. + 4 % стоимости заказа.
Курьерская служба: (только крупные города)
Доставка до города (забирать самостоятельно из местного отделения "Евроэкспресс"):
Доставка по указанному адресу (до двери Вашей квартиры или офиса):
Покупка товара происходит ТОЛЬКО ПОСЛЕ НАЖАТИЯ кнопки "Купить" в корзине, при этом отображается окно-подтверждение покупки, на E-mail высылается письмо-подтверждение покупки, купленные товары исчезают из корзины, и появляется заказ в пункте меню "Мои заказы". Если этого не произошло, значит Вы НИЧЕГО НЕ КУПИЛИ!
Положенные в корзину товары всего лишь отложены для последующей покупки и могут лежать там до года. Для их покупки/удаления/изменения необходимо зайти на сайт со своим логином/паролем, выбрать пункт "перейти в корзину" (справа вверху)
ВОПРОС. Как оплатить заказ по безналичному расчёту?
ОТВЕТ. Для покупки товара с оплатой по безналичному расчёту необходимо положить необходимые товары в корзину, после чего в поле "Форма оплаты" выбрать пункт "Безналичный расчет". После этого появится поле "Организация", в которое необходимо ввести название вашей организации, если Вы не сделали этого в процессе регистрации. После нажатия кнопки "Купить" Вы увидите окно с кнопками "Печать счета-фактуры", "Печать копии свидетельства", "Печать патента", которые позволяют распечатать нужные документы. Данное окно можно открыть в любой момент, выбрав пункт "Мои заказы", а затем открыв нужный заказ. Обращаем внимание на то, что оплачивать заказ можно ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО, КАК МЫ ПОДТВЕРДИМ НАЛИЧИЕ ТОВАРА!
ВОПРОС. Как найти и заказать интересующий меня товар?
ОТВЕТ. Для поиска и заказа товара:
1. Перейдите в нужный раздел каталога или выполните поиск по каталогу - форма для поиска расположена в правой части всех страниц сайта.
2. После того, как Вы найдете нужный товар - щелкните на ссылке "В корзину" рядом с его названием. При этом система попросит Вас зарегистрироваться - Вы должны заполнить регистрационную форму, введя контактную информацию для связи с Вами. Если Вы уже зарегистрированы - введите свой логин и пароль.
3. Если Вы хотите купить несколько разных товаров, то повторите процедуру, описанную в п.2 (кроме регистрации) для каждого товара.
4. После того, как Вы добавите в корзину все товары, которые Вы хотите купить - перейдите в корзину (если Вы в ней не находитесь), щелкнув на ссылке "Перейти в корзину" - эта ссылка расположена в правой части каждой страницы сайта.
5. Заполните форму "Оформить заказ", выбрав форму оплаты и добавив комментарии к заказу (при необходимости). Нажмите кнопку "Купить".
6. После этого откроется окно, подверждающее факт покупки и на Ваш E-mail адрес придёт письмо-подтверждение сделанной покупки, купленные товары исчезнут из корзины и Ваш заказ отобразится в пункте меню "Мои заказы". ЕСЛИ ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО, ЗНАЧИТ ВЫ ЕЩЁ НИЧЕГО НЕ КУПИЛИ!
7. В результате Ваш заказ будет отправлен нашему специалисту. Мы рассмотрим его и свяжемся с Вами для согласования условий оплаты и доставки.
ВОПРОС. Могу ли я оставить товары в корзине для последующей покупки?
ОТВЕТ. Да! Все товары, оставленные в корзине, сохраняются там до тех пор, пока Вы их не удалите или не купите.
ВОПРОС. Что означает статус товара "временно отсутствует"?
ОТВЕТ. Это значит, что товар или временно отсутствует (но имеется надежда на его появление), или сроки его поставки больше стандартных . При выборе пункта "Оставить заявку" товар попадёт в специальную часть корзины, из которой его можно при желании удалить. Если отсутствующий товар появится в наличии, пользователь будет уведомлен об этом по E-mail, а товар появится в корзине (будет доступен для покупки - приобретёт статус "есть в наличии") - его можно будет или купить, или удалить из корзины.
ВОПРОС. Можно ли отказаться от доставки и забрать товар у Вас в офисе?
ОТВЕТ. Нет, мы работает только с доставкой.
ВОПРОС. Можно ли отказаться от сделанного заказа?
ОТВЕТ. Перед тем как сформировать заказ, наши специалисты ОБЯЗАТЕЛЬНО звонят Вам для подтверждения заказа и для предварительного оговаривания времени доставки и места доставки. До разговора с нашим специалистом Вы самостоятельно на сайте можете отменить заказ. Также во время телефонного разговора с нашим специалистом Вы можете отменить заказ. После подтверждения заказа по телефону Вы не можете отменить заказ!
ВОПРОС. Можно ли как-то узнать статус выполнения моего заказа?
ОТВЕТ. Зайдите на сайт и перейдите в раздел "Мои заказы". Если Вы не аутентифицированы (не ввели логин/пароль), то система предложит ввести логин/пароль, которые Вы указали при регистрации. После этого Вы увидите список заказов - щелкните на нужном заказе для просмотра подробной информации о нем.
ВОПРОС. Каковы сроки гарантийного обслуживания на электронные товары, продаваемые в вашем магазине?
ОТВЕТ. Все товары, представленные в нашем магазине, поставлены в Украину исключительно легально, через официальных импортеров.
Период гарантийного обслуживания устанавливается производителем. Гарантийное обслуживание производится в официальных сервисных центрах фирмы производителя.
Телефоны сервисных центров:
Авент : 501-19-90 прос. Освободителей,1,офис.101, рабочие дни понедельник-пятница с 9.00 до 18.00;
Тефаль : 417-64-13, 540-49-92, 419-26-60, 201-43-02, 467-16-97
Претензии по возврату или обмену товара без заключения сервисного центра не принимаются.
Вход для зарегистрированных пользователей
